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2021-08-12 文章出處：星威家居
星威國際家居股份有限公司
2020年度質量誠信報告
二〇二一年八月
1、編制說明
本公司出具的質量誠信報告，依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
2、報告范圍
本報告以星威國際家居股份有限公司為主體，披露了2020年公司履行質量誠信方面的內容。
3、稱謂說明
為表述方便，報告把“星威國際家居股份有限公司”簡稱為“星威家居”、“公司”。
報告時間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日，部分數據及內容超出上述范圍。
報告發布周期：本年度報告為第二次發布，2020年起每年度發布一次。
5、報告發布形式
本報告以電子文檔形式發布，其中電子文檔可在http://www.nkyvillage.com網站下載閱讀。
公司簡介
星威國際家居股份有限公司位于素有“模具之鄉、塑料之都”之稱的中國浙江省臺州市黃巖區。
公司由董事長葉根林先生創建于一九八九年，是一家專業生產塑鋼結合的多元化企業。公司占地 12 萬平方米，除了規劃現代化的辦公大樓、展廳和廠房外，所采用的生產、檢測設備都是最先進的精密設備，配有專業的管理和技術人員。不僅符合國際生產水平，同時在保障消費者利益的前提下，“星威”系列產品質量將會提供更完善的售后服務保證。
星威擁有新觀念的研發團隊，每年不僅多次赴國際知名展覽會觀摩學習，汲取先進的技術和產品設計潮流外，更投入龐大的研發經費，不斷開發最新的生活化家具。產品造型極具人性化，同進達到頂級工藝的境界。目前公司產品共有五大系列，包括水晶桌椅、休閑椅、吧桌椅、轉椅系列和轉椅配件，隨時保持有 500 種以上不同型式，規格和色彩供客戶選購，超前的產品思維贏得國內外廣大客戶的好評。
公司成立以來，不斷致力于 “星威”品牌價值的提升，來從事“高品味、高價值”的行銷推廣，目前國內除了在北京、上海、廣州、沈陽、成都設有直銷辦事處外，更全面布建經銷商和加盟店銷售網絡。期許能將好產品與全體國人共享。同時，由于產品質量達到國際水平，如今更是大量銷往美國、歐盟、日本、澳洲、香港、東南亞、中東、南美等多個國家和地區，充分獲得激賞。
星威在不斷提升新觀念的趨使下，更將“環境保護”和“人文關懷”的思維注入經營，注入產品。星威愿和所有同仁、客戶一起努力，為辦公生活環境和居家生活空間的精致化出一份心力，攜手共創二十一世紀的輝煌！
地址： 中國·浙江省臺州市黃巖區南城街道十院路97號
電話：（0086）576-4195968
傳真：（0086）576-4190851
郵編：318020
目 錄
為人類創造美好健康生活。
隨著人們生活水平的提高和消費水平的不斷升級，對家居的要求從純功能型轉變為功能、欣賞并舉，家具有時更是藝術品。公司定位于家居行業，為人類提供高品質的產品是公司永恒的追求，為人類創造美好健康生活是公司目標。
做世界級空間藝術家
在目前公司已引領椅子行業的基礎上，通過十年左右的時間，成為中國家居行業的龍頭老大，從技術上、規模上、管理上引領中國家居行業，并不斷向國際化企業努力，成為國內外優質品牌頂級空間藝術供應商。
星威家居明確立足家具行業、引領行業發展的目標，樹立“創造機會、成就員工，創造價值、成就客戶；創造效益、成就股東，創造財富、奉獻社會”的企業價值觀，領導星威家居在行業中快速發展壯大。
成就員工 ——員工是企業最寶貴的資源，為員工創造機會，滿足員工不同層次的需求，為員工的成長發展提供舞臺，沒有員工的成功就沒有企業更大的、持續的成功，滿意的員工企業才能創造滿意的客戶。
成就客戶 ——客戶為企業生存的根本，不斷滿足客戶需求，實現客戶價值最大化，主要行為表現在：敏銳發現并快速響應客戶要求，不斷創新產品，提供優質服務，用結果進行價值交換，企業是客戶群體抬起來的。
成就股東——不斷提升企業經營業績，增加企業價值，使股東獲得良好投資回報，從而持續支持企業發展。
奉獻社會——社會是企業生存的土壤，企業作為社會公民，應該促進經濟繁榮、社會和人類文明進步，履行優秀企業公民責任。
星威家居在多年的發展實踐中，始終將企業文化作為發展的支撐點和指導思想，圍繞企業發展壯大，逐步構建了企業使命、愿景、價值觀等方面獨特的企業文化。企業文化作為一種精神資源，不斷推動公司持續前行。
公司以“為人類創造美好健康生活”為企業使命，以“做世界級空間藝術家”為公司愿景，堅持“ 創造機會、成就員工，創造價值、成就客戶；創造效益、成就股東，創造財富、奉獻社會”的企業價值觀，遵循“ 綠色環保，安全第一，質量為本，客戶至上”的管理理念，著力打造星威家居公司的企業文化。星威家居的可持續發展還需要加強企業文化建設，以便打造成為國際品牌。
星威家居嚴格遵守《產品質量法》、《特種設備安全法》等國家法律法規及國家強制性標準的要求，生產、銷售產品。為規范企業管理，提高產品質量，2018年公司通過ISO9001質量管理體系認證，嚴格的質量管理和質量體系的有效運行，使星威家居公司質量管理水平和產品質量有了明顯地提高。
在保證產品品質合格下，不斷提升產品品質，滿足顧客需求。在企業內現場生產環境以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約”6S對生產現場中人員、機器、材料、方法、環境等生產要素進行有效的管理，向員工工作與生活提供健康安全的環境。公司領導關愛員工，尊重所有員工自愿組織并加入工會以及進行集體談判的權力，定期組織職工進行體檢，做好職業病防治工作。對外制定相應的《質量手冊》從研發、采購、生產、銷售、售后維保全過程的質量管理文件，確保為顧客提供安全、高效、合適的產品。
有效預防污染，降低資源消耗，倡導綠色理念，持續和諧發展
公司領導注重質量管理體系的建設，任命專人負責質量管理，提出強化“作戰”（精神、體系、激勵）模式，完善機制與增強能力建設，通過“外引內聯和資源聚焦，實現平臺產品、市場和模式突破”的指導思想。
星威家居注重企業文化的建設，培養廣大員工勤奮貢獻、愛崗敬業、富有責任感的道德素質，建立了一支有團隊、負責任、業務精的高素質員工隊伍。公司始終在遵章守法的生產前提下，以顧客需求為中心，以優質產品和服務的手段開展生產經營活動，拿出制造優質產品理念滲透到企業的各個員工思想上，不斷加強企業的凝聚力，提升企業形象，實現企業的可持續發展。對出現質量問題產品，針對問題實際情況，公司加以不同程度的彌補。
在產品正常運輸、儲存和使用條件下，質保期內因質量問題造成損壞，公司應免費維修或更換；非質量問題導致損壞，公司應根據用戶的需求提供售后服務。
在質保期內，產品使用出現異樣，公司可提供技術支持，及時進行改進。根據產品刻印標識可全程追溯產品材料、生產、檢驗全過程。用戶對產品質量有異議時，應在一個工作日內做出響應，及時為用戶提供技術服務或解決方案。
星威家居公司依據精簡高效有序原則，建立了合理化的管理組織結構。根據管理實際需要，分別確定設置了公司營銷部、行政部、人力資源部、設計開發部、采購部、制造部、品管部、財務部、八個一級部門。公司總經理確保對上述部門以及相關崗位的職責和權限得到規定，各部門間各司其職、相互協作充分利用人力資源配置、資金投入、基礎設施、設備等確保管理體系有效運行。為控制產品的質量，建立了品質管理組織體系，制定全面的質量方針、質量目標和管理方法，組織進行質量改進、質量攻關等群眾性質量活動，對產品生命周期的質量控制、質量檢查等從生產各環節開始嚴格把控產品質量。
圖表1 公司管理組織結構
圖表2品質管理組織結構
經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系中指揮和控制體系運行。負責推動公司質量方針、質量目標、質量戰略的具體實施以及對其評價和改進。具體職責包括：
--宣傳貫徹國家有關的法律法規，確保質量管理體系的建立、保持和改進；
--負責向最高管理者報告質量管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求；
--貫徹、執行公司質量管理方針和目標，負責對產品質量等重大問題協調、組織、解決；
--審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能；
--促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識；
--進行與質量管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡。
制造部作為把控產品品質的基礎部門，也是公司質量管理體系的歸口管理部門，在產品質量管理建設中起到至關重要的作用。同時在管理過程中有著許多職責和義務，具體如下：
1)負責產品生產及生產過程中的環境、消防、職業健康安全等管理和控制；
2)負責根據銷售需要，制定生產計劃，并以單據形式下達到生產車間；
3)負責標識與在生產過程中產品及配件的儲存、防護和搬運工作；
4)合理利用資源，采取措施降低產品的生產成本；
5)負責生產設備及工作環境的控制，確保生產環境和生產設備符合產品的要求；
6）負責產品生產過程中環境因素、危險源、化學物品的管理和控制;
7)負責產品生產過程中職工安全健康的管理和控制;
8）負責生產設備的管理、維護、保養等；
9）負責對外包方的管理；
10）對生產現場的質量、環境和職業健康安全進行檢查；
11）參與識別評價環境因素和危險源；
品質部職責:
2)按照檢驗要求進行各項檢測、控制不合格品的投入與流出；
3)定時巡檢并督促生產部門及時對過程中的不良現象予以改善；
4)外協質量檢驗；
5)成品檢查與記錄；
6）成品各項功能測驗；
7)測量、監視裝置校正的實施及管理；
8）檢測實驗室的管理和維護；
9）質量異常處理與跟進驗證；
10）執行質量管理的各種活動；
11）負責跟蹤項目組提交的客戶投訴，并對不合格品予以及時處理；
12）收集與統計有關的品質數據并以周報、月報等方式進行通報；
13）負責對本部門質量目標達成情況進行統計分析；
14）負責對各類不合格產品的評審；
15）協助對供應商的評審并提供相應的評審證明依據；
星威家居以優質品牌和
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